Ein rombus Tertia Server kann je nach Ausstattung mit einer 3-jährigen Bring-In-Garantie oder einem Vor-Ort-Service mit festgelegter Reaktionszeit ausgeliefert worden sein. Reaktionszeit bedeutet, dass innerhalb der festgelegten Zeit nach Störfallmeldung und Fehlerlokalisierung durch rombus, soweit der Fehler telefonisch nicht behoben werden konnte, ein Servicetechniker vor Ort ist. Den Umfang des mit dem Server erworbenen Services und die Garantiedaten entnehmen Sie bitte Ihrem rombus Tertia Server beigefügten Service-Unterlagen.
 

1. Meldung mit detaillierter Fehlerbeschreibung bei unserer Server-Service-Hotline.
2. Störungen bei Next-Business-Service müssen bis 16:30 Uhr durch unser Servicecenter diagnostiziert sein, wenn die Störungsbeseitigung am nächsten Werktag stattfinden soll.
3. Bei Service-Optionen mit einer Reaktionszeit von vier Stunden muss die Störfallmeldung und Fehlerlokalisierung bei uns bis 14:00 Uhr erfolgt sein, wenn ein Vor-Ort-Service-Techniker noch am gleichen Tag mit der Störungsbeseitigung beginnen soll. Dies kann jedoch nur gewährleistet werden, wenn:

• sich der Kundenstandort in einem maximalen Umkreis von 100 km zum nächsten rombus Servicestützpunkt befindet

• die Fahrzeit vom nächstgelegenen rombus Service-Stützpunkt zwei Stunden nicht überschreitet.

4.

Das Vor-Ort-Service-Konzept beinhaltet ausschließlich diejenigen Hardware-Komponenten, die für den Serverbetrieb unerlässlich sind. Demnach sind folgende Komponenten / Fehler nicht eingeschlossen:
 

• Streamer (sofern kein Servicepaket inkl. Streamer abgeschlossen worden ist*)
• Tastatur, Maus, Diskettenlaufwerk, CD, CD-RW, DVD, Frontblenden u. Zubehör
• Software, Bedienungsfehler, Fremdkomponenten, Systemveränderungen und nicht von rombus freigegebene Komponenten
• BIOS-Versionen, Firmware und Firmware-Updates, die den Serverbetrieb beeinträchtigen
• Mängel, welche aufgrund von üblichem Verschleiß entstanden sind, unsachgemäßer Benutzung, Nichtbeachten der Gebrauchsanweisung, Reparaturversuchen durch den Kunden oder durch Drittpersonen ohne Einwilligung von rombus
• Störungen der Geräte bei Stromausfall oder ähnlichen Gründen
• Schäden, die durch fehlerhafte Software oder fehlerhafte Bedienung von Hard- und Software entstanden sind
• Schäden, die durch Sturm, Blitz, Feuer, Wasser, Diebstahl, Aufruhr, Plünderung, Kriegseinwirkungen oder anderen Fällen höherer Gewalt entstanden sind.
   

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Kosten für die Behebung solcher Mängel vollumfänglich zu Lasten des Eigentümers gehen. Dies gilt ebenfalls für die Kosten, die aufgrund eines vor Ort nicht feststellbaren Fehlers oder durch Übermittlung falscher Informationen an rombus entstanden sind (kein Fehler feststellbar). Wir leisten keinen Ersatz für mittelbare Schäden oder für entgangene Nutzungen. Eine eventuelle Entschädigung für ein Ersatzgerät und die Entscheidung, ein solches während der Reparaturzeit zu stellen, ist Ermessenssache von rombus. Die Verantwortung für eine vollständige Datensicherung inklusive Anwendungs- und Betriebssystemsoftware liegt bei Ihnen und muss vor Beginn der Instandsetzungsarbeiten abgeschlossen sein. rombus schließt aus diesem Grund ausdrücklich die Haftung für mögliche Daten- und Informationsverluste, die im Rahmen der Serviceleistung auftreten, aus.
 

• Sie stellen dem Server-Service-Hotline alle relevanten, elektronischen Daten für die Realisierung der Entitlement-Prüfung zur Verfügung.
• Bei Beginn der Entstörung müssen Sie einen ungehinderten Zugang zum System sowie einen sofortigen Arbeitsbeginn des Technikers ermöglichen. Systeme, die in Netzwerke integriert sind, müssen vor Beginn der Serviceleistung so vorbereitet worden sein, dass diese für einen technischen Einsatz unmittelbar bereitstehen (ggf. muss die Maschine für die Reparatur aus dem Netz genommen und heruntergefahren sein). Eventuelle Verzögerungszeiten, die auf Grund der Nichteinhaltung der Pflichten entstehen oder durch Behinderung des Technikers, ist rombus berechtigt, entstandene Kosten Ihnen in Rechnung zu stellen.
   

Während der ersten 3 Jahre kostenlos (Ausgenommen sind in Tertia verbaute Streamer)
 

Next Business Day

4 Std. Reaktionszeit, Montag - Freitag, 08:00 - 18:00 Uhr für die Dauer von 3 Jahren

4 Std. Reaktionszeit, Montag - Sonntag, 00:00 - 24:00 Uhr für die Dauer von 3 Jahren